Já estou a imaginar a eficácia do call center!!

Três em cada quatro repartições das Finanças não sabem responder a questões fiscais
Pedro Ribeiro, in Público, 26 Outubro 2005

A Deco visitou 126 repartições colocando dúvidas fiscais comuns: a maioria das respostas estava errada e era preciso esperar muito tempo por elas

Se um contribuinte for à sua repartição de Finanças perguntar o montante do imposto sobre transmissões (IMT) que tem a pagar na compra de uma casa, há mais de 50 por cento de hipóteses de a resposta ser errada ou incompleta.

Se perguntar ainda sobre se tem direito a isenção do impostos sobre imóveis (IMI), quatro em cinco vezes também não lhe darão a resposta certa. E vai ter de estar provavelmente meia hora numa fila - ou até três horas, no caso de uma repartição lisboeta.

Estes são dados de uma investigação da revista Dinheiro & Direitos, uma publicação da associação de defesa dos consumidores Deco. Os autores do estudo visitaram 126 repartições das Finanças em todo o país, colocando seis dúvidas comuns sobre problemas fiscais. "Nenhum dos 126 serviços visitados deu uma resposta satisfatória às seis situações simuladas", escreve a Deco. Três em cada quatro serviços não foram capazes de dar respostas correctas a metade das questões colocadas. As respostas eram erradas, incompletas, omissas ou, em certos casos, nulas: "Cada vez mais parece estar a cultivar-se a moda do "passe cá mais tarde que depois explicamos"", escreve a Deco.

O tempo médio de espera no estudo da Deco é 39 minutos. Contrariando o injusto preconceito da vagareza dos alentejanos, três das quatro repartições mais rápidas foram as de Borba, Évora e Elvas, onde as filas demoravam menos de dois minutos. Mas em repartições de Santa Maria da Feira, Amadora e Lisboa, a espera esteve entre as duas e as três horas. Sendo que o estudo da Deco foi realizado em períodos "que não coincidiram com picos de trabalho nas Finanças" - nessas alturas, presume-se que as filas seriam ainda maiores.

CONCLUSÕES: A Deco recomenda alterações nos horários de funcionamento das repartições (com excepção de Porto e Lisboa, estão fechadas à hora do almoço), a transferência de algumas informações para a Internet e o aumento da formação dos funcionários das repartições.O estudo foi enviado ao Ministério das Finanças e o ministro Teixeira dos Santos já pediu à Deco que faça um novo estudo daqui a dois anos.Em declarações aos jornalistas à margem de uma conferência, ontem, o ministro disse que as conclusões deste estudo lhe "parecem algo exageradas" e referiu que foi feito numa altura de recuperação de créditos de três ou quatro anos em que havia maior pressão sobre as repartições.Teixeira dos Santos garantiu que está em curso "um esforço muito grande de melhoria dos serviços", que passa também pela simplificação fiscal no sentido de "diminuir o mais possível a necessidade de os contribuintes recorrerem às repartições". Nesse sentido, estará a funcionar em pleno no primeiro trimestre de 2006 um call center para tirar dúvidas via telefone ou Internet.

TRÂNSITO: porquê?

É indiferente… Não interessa a que horas eu saia de casa ELE está sempre lá! Tento enganá-LO, saio mais cedo, saio mais tarde, faça chuva, faça sol; não adianta tentar fugir… ELE apanha-me sempre!
A verdade é que não compreendo a SUA génese… Surge do nada (é quase como as Cabritas da Alexandra Solnado, que “Criam a partir do Nada!” – vale a pena espreitar os grandiosos “ESTE JESUS CRISTO QUE VOS FALA!” – volumes 1 e 2), e do nada desaparece! É este o milagre a que eu assisto todos os dias na A5 (se calhar o próprio milagre é o causador do TRÂNSITO, pois toda a gente acorre a assistir… e lá vem o enorme Ciclo Vicioso!) mesmo sem pagar bilhete, nem sendo muito crente nestas coisas dos milagres; no entanto são como as bruxas… ELES EXISTEM!
O processo é o seguinte: vou a andar bem (leia-se velocidades aceitáveis [sempre dentro dos limites permitidos por lei]) até que começo a ver o carro da frente a travar e eu a aproximar-me perigosamente; nessa altura também eu ponho o pé no travão para evitar a colisão; a partir daí começa um pára-arranca que nunca se sabe quanto tempo demora; mas não é um pára-arranca qualquer: quando arranca anda-se durante 1 ou 2 minutos… depois pára-se outra vez!; não é como o clássico pára-arranca de avançar um carro de cada vez… PORQUÊ?... esta é a questão para a qual não consigo obter resposta; e para terminar, chegando a determinado ponto, arranca novamente, mas desta feita para não mais parar até um novo obstáculo (normalmente é um sinal luminoso… mas nesses casos eu percebo o PORQUÊ da formação de filas…).
    

Bom Dia, Boa Tarde, Bom Dia, Boa Tarde...

Eis que volto eu com as minhas questões existênciais: mas porque raio é que se às 4 da tarde desejamos Bom Dia a alguém, esse alguém nos corrige com aquele ar de superior "Bom Dia não, Boa Tarde"? É que nem é preciso ser às 4 da tarde, basta ser ao 12:01... Levamos sempre na cabeça que já não é manhã, é tarde e portanto não se deseja bom dia, mas sim boa tarde. E mais uma vez olham pra nós com aquele ar incrédulo de "ah pois é, levantas-te agora e depois ainda tens a lata de gozar com as pessoas.... deves!!", ainda que nós, pobres coitados, nos tivessemos levantado às 7 da manhã, apanhado 4 autocarros e 2 metros, estado presente em tribunal e finalmente chegado ao escritório, enquanto o douto proferidor de tal comentário tinha feito pouco mais do que sentar-se à secretária e mandado outros trabalhar. Ou mais irritante... Aquelas senhoras com ar de secretária de há 1000 anos, com os oculinhos na ponta do nariz que não sabem fazer mais nada do que reclamar!!!
Comentários irados à parte, analisemos lá bem a questão...
Ninguém diz Boa Manhã a ninguém, diz-se Bom Dia. Logo, para quê dizer Boa Tarde se nos podemos ficar pelo Bom Dia?? Economia de vocabulário, pessoal!
Ora já que o dia tem 24h, se pusermos 12 horas de sol, durante essas 12 horas seria perfeitamente legítimo dizer Bom Dia sem que fosse uma grande asneira... Afinal é dia, luz. QUAL É O MAL???
Em termos de comparação... Em francês diz-se BONJOUR e BONSOIR. (Bom dia, bom fim de tarde... ninguém diz BON'APRES-MIDI). Em italiano BUONGIORNO e BUONASERA (bom dia, bom fim de tarde, nem sequer se costuma dizer o maldito BUON POMERIGGIO que eu nunca sei se tem 2m's ou 2g's ou 2m's e 2g's). Em japonês diz-se OHAIO e KONITCHIWA (again, bom dia e bom fim de tarde). Os ingleses dizem GOOD MORNING e GOOD AFTERNOON (ao menos são coerentes!!) Só os nuestros hermanos é que também dizem BUENOS DIAS e BUENAS TARDES. (É tão bom ser espanholado...) Again, pra quê o Boa Tarde...

Ou ao menos não se irritem tanto com o bom dia e o boa tarde enganados!!

Será que dava para se fazer um abaixo assinado qualquer a pedir aos senhores que fazem os dicionários para escreverem lá que as expressões são sinónimas??? AROUF!

Boa miúdo!!

Obrigado Jardim pela formatação...

Abraço!

P.S. - Será que mais ninguém diz nada????

EXPERIÊNCIA

Leiam. Vale a pena.

A redacção que se segue foi escrita por um candidato numa selecção de Pessoal na Volkswagen. A pessoa foi aceite e o seu texto está a fazer furor na Internet, pela sua criatividade e sensibilidade.

"Já fiz cócegas à minha irmã só para que deixasse de chorar, já me queimei a brincar com uma vela, já fiz um balão com a pastilha que se me colou na cara toda, já falei com o espelho, já fingi ser bruxo. Já quis ser astronauta, violinista, mago, caçador e trapezista; já me escondi atrás da cortina e deixei esquecidos os pés de fora; já estive sob o chuveiro até fazer chichi.

Já roubei um beijo, confundi os sentimentos, tomei um caminho errado e ainda sigo caminhando pelo desconhecido. Já raspei o fundo da panela onde se cozinhou o creme, já me cortei ao barbear-me muito apressado e chorei ao escutar determinada música no autocarro.

Já tentei esquecer algumas pessoas e descobri que são as mais difíceis de esquecer. Já subi às escondidas até ao terraço para agarrar estrelas, já subi a uma árvore para roubar fruta, já caí por uma escada.

Já fiz juramentos eternos, escrevi no muro da escola e chorei sozinho na casa de banho por algo que me aconteceu; já fugi de minha casa para sempre e voltei no instante seguinte. Já corri para não deixar alguém a chorar, já fiquei só no meio de mil pessoas sentindo a falta de uma única. Já vi o pôr-do-sol mudar do rosado ao alaranjado, já mergulhei na piscina e não quis sair mais, já tomei whisky até sentir meus lábios dormentes, já olhei a cidade de cima e nem mesmo assim encontrei o meu lugar.

Já senti medo da escuridão, já tremi de nervos, já quase morri de amor e renasci novamente para ver o sorriso de alguém especial, já acordei no meio da noite e senti medo de me levantar. Já apostei a correr descalço pela rua, gritei de felicidade, roubei rosas num enorme jardim, já me apaixonei e pensei que era para sempre, mas era um "para sempre" pela metade.

Já me deitei na relva até de madrugada e vi o sol substituir a lua; já chorei por ver amigos partir e depois descobri que chegaram outros novos e que a vida é um ir e vir permanente.

Foram tantas as coisas que fiz, tantos os momentos fotografados pela lente da emoção e guardados nesse baú chamado coração...

Agora, um questionário pergunta-me, grita-me desde o papel: " - Qual é a sua experiência?"
Essa pergunta fez eco no meu cérebro.

"Experiência... Experiência..." Será que cultivar sorrisos é experiência?
Agora... agradar-me-ia perguntar a quem redigiu o questionario: Experiência?! Quem a tem, se a cada momento tudo se renova???"

(recebida por e-mail, merecia ser partilhado!)

Há que fazer alguma coisa no trabalho...

Pois é... hoje cheguei ao trabalho e tinha um mail a dizer o seguinte:
"Tentem aguentar 20 segundos.
Os pilotos da F.A. americana têm que chegar aos 2 minutos
http://uk.download.yahoo.com/ne/fu/dodge.html"
Eu já cheguei aos 32 segundos:

Agora é a vossa vez... depois comentem se fizeram melhor, e enviam-me um print screen!

P.S.: Se quiserem conseguir ler o resultado... cliquem na imagem!

É URGENTE: Eu ir-me embora do escritório pois isto já não são horas para se estar aqui a pastar...

Corrupção

in Diário Económico e Público

A organização Transparência Internacional (TI), com sede em Berlim, divulgou, ontem, a sua lista anual de corrupção, na qual Portugal manteve a 26ª posição que já detinha no ano passado.

Por seu turno, a Alemanha perdeu um lugar, situando-se agora na 16ª posição na escala decrescente de 159 países, liderada pela Islândia. Apesar do índice focar a corrupção no sector estatal, os analistas do TI apontam um aumento dos casos de suborno e corrupção no sector privado alemão, nomeando empresas de renome mundial como a BMW, a Daimler Chrysler, a Infineon, a Volkswagen e a Siemens. A TI realça que apenas 5% dos casos de suborno chegam ao conhecimento público.

Os dois outros principais parceiros comerciais de Portugal, Espanha e França, situaram-se, respectivamente, na 23ª e 18ª posição. Em 2004, França e Espanha detinham, o 22º lugar em ex-aequo.O índice da TI é compilado através de inquéritos levados a cabo junto de homens de negócios, empresários, analistas e pesquisadores em todo o mundo.

Mais de dois terços dos 159 países analisados pelo último relatório de percepção de corrupção elaborado pela organização Transparência Internacional (TI) obtiveram uma nota inferior a cinco numa escala que vai até 10, indicando importantes níveis de corrupção na maioria dos países analisados. Setenta países, entre os quais alguns dos mais pobres do mundo, não conseguiram mesmo ultrapassar a nota três, indicando graves problemas de corrupção.

O relatório de 2005, ontem publicado, aponta a Islândia como o país menos afectado pela corrupção (nota 9,7); no outro extremo da tabela estão o Bangladesh e o Chade, empatados com 1,7. Portugal aparece na 26.ª posição, com um índice de corrupção correspondente a 6,5, ligeiramente atrás da Espanha (7) ou da França (7,5), por exemplo.

"A corrupção é a principal causa da pobreza e também uma barreira para a ultrapassar", afirmou o presidente da TI, Peter Eigen. "Os dois "monstros" alimentam-se um ao outro, encerrando as populações num ciclo de miséria. A corrupção deve ser vigorosamente combatida se o objectivo for fazer realmente diferença para libertar as pessoas da pobreza." Para este estudo, a TI concentra-se na corrupção no sector público e define corrupção como o abuso de organismos públicos para obter ganhos privados. A informação recolhida relata situações de abuso dos poderes públicos para beneficiar privados - por exemplo, a aceitação de subornos por funcionários públicos - sem distinguir entre corrupção administrativa ou política nem entre pequena ou grande corrupção.Altos e baixosO relatório da TI aponta para um aumento da percepção de corrupção entre 2004 e 2005 em países como Costa Rica, Gabão, Nepal, Papua Nova Guiné, Rússia, Seychelles, Sri Lanka, Suriname, Trindade e Tobago e Uruguai. Pelo contrário, identifica progressos na luta contra o problema em países como Estónia, França, Hong Kong, Japão, Jordânia, Cazaquistão, Nigéria, Qatar, Taiwan e Turquia.Os responsáveis pelo relatório alertam para a inclusão de apenas 159 países neste relatório devido à dificuldade de obter informações independentes em muitos outros - alguns deles reconhecidamente entre o grupo dos mais permeáveis à corrupção. O relatório é baseado em informações prestadas por analistas e homens de negócios, reunidos em 16 grupos diferentes e distribuídos por dez instituições independentes.

OS MENOS CORRUPTOS1.º Islândia 9,72.º Finlândia 9,63.º Nova Zelândia 9,64.º Dinamarca 9,55.º Singapura 9,4

26.º PORTUGAL 6,5

OS MAIS CORRUPTOS158.º Bangladesh 1,7157.º Chade 1,7156.º Turquemenistão 1,8155.º Birmânia 1,8154.º Haiti 1,8

Porque se pede opinião sobre tudo...

Este fim-de-semana fui ao teatro... Teatro Académico Gil Vicente, Coimbra, Marlene, com Simone de Oliveira.

A peça procura mostrar o lado menos conhecido da grande artista do século XX, Marlene Dietrich, alemã, actriz, cantora, mulher do mundo do espetáculo com tudo o que isso representa... O autor da peça (Pam Gems) preferiu os bastidores ao palco, a fragilidade e a franqueza ao glamour e ao plástico, mostrou-nos Marlene fraca, frágil e só...

O grande mérito da peça: ter Simone de Oliveira como personagem principal... que Senhora!!

Admirava-a por ser autêntica e assumida, por nunca ter negado ou contrariado a sua fama de mau feitio ou de rigidez em determinadas circunstâncias, admirava-a pela idade que tem (67 anos) e pela vida que viveu... Admiro-a agora ainda mais por ser grande actriz e por mostrar que muito ainda tem por viver... A autenticidade de Simone cruzou-se com a história de Marlene, confundindo o auditório: "estará mesmo a representar?".

É a imperfeição dela que a torna perfeita, foi o querer marcar a vida de cada pessoa do TAGV que tornou a actuação especial!!

RECOMENDO...

P.S.- Jardim, ver ALICE será o próximo programa, em especial pela Beatriz Batarda, (depois de Bernice fiquei fã...)!!!! Se quiseres ver segunda vez...

Falar ao telefone pela net... PORQUE NÃO?

"O que é que te custa? Não custa nada... " Este anúncio que passa frequentemente na nossa televisão pode ser um bocadinho irritante e repetitivo (apesar de ser sempre agradável ver a actual namorada da grande ex-promessa de futebol Dani no ecrã), mas fala sobre uma maravilhosa possibilidade das novas tecnologias: falar ao telefone pela internet! Confesso que era uma ideia que a mim, ao princípio, deixava um bocadinho de pé atrás... mas a ida do Russo para Madrid precipitou um bocado a situação, pois telefonar seria de facto incomportável! Este fim de semana estive por terras de nuestros hermanos, e o Ricardo Carvalho (que está com o Russo na Thyssen) convenceu-me, ao dizer que fala todos os dias pelo Skype e que a qualidade é igual ou melhor que a de uma chamada telefónica! Hoje tive a oportunidade de experimentar, só é preciso um microfone e colunas, ou então um Headset como tem o engº. P! Há no mercado (leia-se internet) muitos programas disponíveis, como o do Sapo (do referido anúncio...) ou o Skype! A minha opção recaiu sobre o Skype, pois parece-me o mais fiável, e também por ser o que o Ricardo usa em Madrid! Pois bem, lá fui eu a www.skype.com, cliquei em download e puz-me ao caminho! É muito simples e prático, pois funciona basicamente como o MSN Messenger: vamos adicionando as pessoas pelo nickname ou pelo e-mail, e depois, quando elas se encontram online, é só clicar no botão para fazer a chamada! Nada mais fácil! Experimentei com o Russo, e ficámos os dois espantados com a qualidade! Além do mais, é possível fazer chamadas em conferência, e falámos os dois também com o Ricardo Carvalho ao mesmo tempo... NÃO PODE!... mas pode mesmo!!! :P Por isso minha gente... ponham-se ao caminho... o futuro é já aí ao virar da esquina, e não fica à nossa espera!
Quem quiser experimentar, o meu nick é Giardine (Jardineiro já estava tomado...) e o email utilizado é o jardineiro82@hotmail.com.

É URGENTE: Irem ao cinema ver o Alice, com uma brilhante actuação de Nuno Lopes. É o melhor filme português que alguma vez vi (também confesso que ainda não vi muitos...)! O ritmo é um pouco lento, mas dada a temática tratada não poderia ser de outra forma!

O PRIMEIRO

Este vem só com um propósito... experimentar!!

Prometo voltar à carga... trazendo ao blog muita "pronúcia do norte"!

Até já!

E agora?!?!...

Depois de um brilhante post by Rizzo (mas que "rai" de nome...) eu fazia melhor era ficando parado e quieto... Mas enfim, eu gosto destas coisas!

Em primeiro lugar gostaria de referir um pensamento que me ocorreu há pouco acerca duma peça de teatro que vi já há uns tempos que se chamava: "É URGENTE!" A peça era interessante, mas o que mais me interessou foi a participação das pessoas num blog (confesso que não me recordo qual o seu nome... nem estou com paciência para investigar, pois até é bem capaz de ainda existir sob um nome algo relacionado com URGENTE...) onde referiam o que para elas era considerado urgente! Fica aqui a sugestão, se quiserem falar sobre isso! Eu confesso que já fiz um post (the-real-life.blogspot.com) onde recorri a este método relativamente a uma urgência que me penso influir apenas directamente na minha pessoa (referindo-me às minhas dificuldades linguísticas...).

Em segundo lugar vinha falar-vos de um pequeno programa grates que dá pelo nome de i-Tunes, desenhado em primeira instância para Mac mas agora também para Windows, inicialmente para trabalhar especificamente com o i-Pod, mas funciona perfeitamente sem este. Pode-se fazer o download em http://www.apple.com/itunes/download/. Mas o que me surpreendeu foi que estava a fazer experiências com este pequeno programa (grates) durante as minhas horas de expediente (é tão bom quando não se tem nada para fazer... simplesmente não divulgem este blog para dentro do meu escritório senão os bosses descobrem e arranjam-me toneladas de trabalho...), pois queria ouvir música no computador. Assim sendo comecei a brincar com uma funcionalidade que dá pelo nome de podcast, que mais não é que (sempre quis usar esta expressão...) pequenos programas de rádio (a maioria grates) feitos por pessoas espalhadas pelo mundo inteiro sobre as mais diferentes temáticas! Temos comédia, temos música, temos notícias,... enfim... se quiserem investiguem! Como estava a procurar música, segui a ordem alfabética e encontrei um programa que me pareceu interessante: "Acoustic Tuesdays" (curiosamente era mesmo 3a feira...). Fiz subscribe, ouvi, e gostei bastante! Assim sendo, achei que devia partilhar convosco... tanto o programa, com esta funcionalidade que me pareceu bastante interessante, como este pequeno programa que dá pelo nome de "Acoustic Tuesdays" que gostei muito.

P.S.: Para os mais preguiçosos, mas que tenham curiosidade em ouvir este programa, aqui vai um link donde podem fazer o download directo: http://www.dbsoundinc.com/podcast/September.mp3

É URGENTE: fazer posts neste blog!

As injustiças do Saber

Eu sei. Tu sabes. Ele sabe. Nós sabemos. Vós sabeis. Eles sabem. Anda uma pessoa 5 anos na faculdade pa chegar à conclusão que o verbo devia ser sempre conjugado na negativa: Eu não sei. Tu não sabes. Ele não sabe. Nós não sabemos. Vós não sabeis. Eles não sabem. É que não saber é bem melhor do que saber. É muito mais giro! Alguém nos explica e não somos nós a ter de explicar a quem não sabe. Olha tudo com aquele ar incrédulo, como se fossemos de outro planeta! Conservamos aquele estatuto de inocência, ingenuidade!

Ora por exemplo, eu sei que fumar mata, mas eu fumo na mesma.... Não vivia melhor na ignorância?
Ou eu sabia à partida que o Carmona ía ganhar Lisboa, mas eu fui votar na mesma... Não teria sido bem mais divertido tar na espectativa de ver os resultados?
E quando não se acha que se saiba mas toda a gente à nossa volta SABE que nós sabemos? É frustrante. É porque pior que saber ou não saber as coisas é saber que se está errado. Ou que alguém nos diga que estamos errados. O pretensiosismo de dizer ao outro "olha, filho, eu sei que tu não sabes, mas o que tu sabes não é saber". E quase sempre a resposta é "olha que não, eu sei que sei", e fica-se indefinidamente à espera entre "Sôtor, Sôtor" do Gato Fedorento (que seria "sei sim, sei sim" e "eu é que sei, eu é que sei") até que se vença pelo cansaço ou um dado ciêntífico fantástico qualquer venha resolver a questão.

Pior... Quando não se sabe o que se há-de saber? Ora por exemplo... A França. A França é à direita ou para cima de Espanha? Não, é que reparem. A França é prá direita, mas também é pra cima. Agora é mais pra cima ou mais prá direita? É que pra cima é a Irlanda e prá direita é a Sardanha. Então? Em que é que ficamos? Se tiver no meio del Campo Gránde (não esquecer a pronuência!) de España uma placa a dizer "França" como no nosso Campo Grande em Lisboa a dizer "Espanha" ía apontar pa onde? Concluo que não sei o que hei-de saber em relação à localização geográfica da França e da Espanha. E acredito que se algum professor de Direito influênciar um professor de Geografia a fazer um estudo pa isto... A doutrina ía dar pano pra mangas... E ninguém ía concluir nada! E alguém ía chumbar numa oral por dizer que a França é à direita da Espanha, quando o regente achasse que era pra cima. (Para além de provavelmente ir confundir extremamente os Americanos que já têm dificuldades suficientes em saber que Espanha e França são países, quanto mais saberem onde ficam. Sorte têm eles que não sabem nada... E reparem como são a maior (aham...) potência mundial!)

É o que eu digo, mais vale reduzirmo-nos a uma velha máxima cuja tradução perdida nos tempos devia dizer "Só sei que não sei nada"...Porque eu fiquei muito mais entusiasmada quando vi a Fátinha, o Isaltino e até o outro caramelo de Gôndomar vitoriosos. Não, a sério, arguídos, fugitivos, desafiadores da organização política... Mas de certeza excelentes pessoas e grandes e competentes dirigentes... Não sabia que ganhavam... Seguido do qual não sabia que o Avelino ía perder!

Resta-me só perguntar... Será que os nossos concidadãos sabem que não sabem aquilo que fizeram? ;)

Definição de OPINIÃO!

opinião, s. f. assentimento parcial; adesão do espírito a um juízo, sem exclusão do receio de errar; convicção; persuasão; modo de ver pessoal; aquilo a que o espírito adere sem a certeza de se estar na verdade; ideia; crença; concepção; sentimento; parecer emitido ou manifestado; voto dado sobre um assunto; presunção; tipo de pensamento social ou atitude perante questões políticas, morais, filosóficas, religiosas; o que se pensa à nossa volta, em particular sobre nós. (Do lat. opiniõne-, «id.»).